Foire aux questions
Foire aux questions
Les golfeurs sont passionnés par leur jeu, et nous encourageons nos clients à poser des questions qui les aident à mieux connaître leur équipement et notre technologie Callaway. Nous recevons de nombreuses questions sur les produits et services Callaway ; vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées.
Commandes, expédition et suivi
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes expédiées via UPS Standard mettent généralement jusqu'à 2 jours ouvrables pour arriver à compter du moment où le colis quitte notre entrepôt. Nous expédions généralement tous les colis en service UPS Standard sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi, sous réserve de vérification. Les commandes en service UPS Standard passées le samedi, le dimanche et le lundi peuvent être retardées de 24 à 48 heures supplémentaires en raison du volume élevé de commandes durant le week-end. Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, veuillez utiliser notre service de livraison express. Nous faisons notre possible pour livrer le jour ouvrable suivant toutes les commandes en livraison express passées avant 11 h (UTC+0).
Comment suivre ma commande une fois expédiée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et un numéro de suivi lorsque votre commande quittera notre entrepôt. Nous utilisons UPS pour toutes nos expéditions. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi indiqué dans votre confirmation d'expédition pour suivre l'acheminement de votre colis sur ups.com.
Cela fait plus de 3 jours ouvrables que j'ai passé ma commande — pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation d'expédition ?
Toutes les commandes font l'objet d'un processus de contrôle de sécurité, qui peut prendre plus de temps en période de forte affluence. Dans certains cas, l'expédition des commandes depuis notre entrepôt peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables, mais vous devriez néanmoins recevoir votre commande dans le délai de livraison indiqué sur votre confirmation de commande. Une fois votre commande vérifiée, le colis sera expédié et vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi à l'adresse e-mail associée à votre compte.
Puis-je annuler ou modifier ma commande avant son expédition ?
Une fois une commande passée, nous commençons immédiatement à la traiter afin de vous livrer vos articles le plus rapidement possible. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons apporter aucune modification à la commande. Cela inclut l'annulation de tout ou partie de la commande, la modification de l'adresse ou du mode de livraison, ainsi que l'ajout, le remplacement ou la suppression d'articles.
Puis-je modifier ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu'elle est passée. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les détails de vos articles et vos informations de livraison avant de commander.
Paiements, taxes et frais
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Une fois votre commande passée, nous effectuons une autorisation de paiement pour le montant de la commande. Cela signifie que ce montant est réservé sur votre carte. Toutefois, votre carte ne sera débitée qu'au moment de l'expédition de votre commande.
Des frais de douane ou taxes supplémentaires s'appliquent-ils ?
Les prix affichés incluent l'ensemble des droits, taxes et frais de douane (le cas échéant). Nous ne vous facturerons rien de plus.
Serai-je facturé des taxes ou des frais supplémentaires à la réception de ma commande ?
Bonne nouvelle : vous n'avez pas à vous soucier de frais ou de taxes supplémentaires. Nous ne vous facturerons jamais plus que le montant affiché au moment du paiement. Cependant, votre société de carte de crédit peut appliquer un supplément pour les transactions internationales. De tels frais échappent malheureusement à notre contrôle. En cas de doute, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit pour en savoir plus sur les frais de transaction internationale.
Comment utiliser un code promo ?
Si vous disposez d'un bon ou d'un code promo, saisissez-le ou collez-le dans le champ « Code promo » de la page de votre panier, puis cliquez sur « + ». Rassurez-vous : les codes ne sont pas sensibles aux majuscules.
Si votre code promo ne fonctionne pas, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Les articles de votre panier ne remplissent pas les conditions de la promotion.
- Le code promo ne s'applique pas aux articles de votre panier.
- Le code a expiré.
Pourquoi une autorisation de paiement en attente figure-t-elle sur ma carte ?
Lorsque vous passez une commande avec une carte de crédit, le montant est temporairement réservé sur votre carte, mais vous ne serez débité qu'au moment de l'expédition de votre commande.
Pour les paiements par carte de débit, cette opération apparaîtra probablement immédiatement comme une transaction en attente, mais votre banque ne nous transférera les fonds qu'au moment de l'expédition.
Cette autorisation est temporaire. Si votre commande subit un retard, nous pouvons demander à votre banque de prolonger l'autorisation jusqu'à l'expédition de vos articles.
Si votre commande devait être annulée pour une raison quelconque, nous demanderions à votre banque de lever l'autorisation et de restituer les fonds sur votre compte. Ce processus prend généralement de 7 à 21 jours, selon les règles de votre banque. Veuillez contacter votre banque pour plus de détails.
Ma commande a été annulée — pourquoi un débit figure-t-il toujours sur ma carte ?
Lorsqu'une commande est annulée, il peut subsister une autorisation en attente, qui n'est pas un débit réel. Si vous avez payé par carte de débit, la levée de l'autorisation peut prendre de trois à cinq jours ouvrables. Pour les cartes de crédit, les autorisations sont généralement levées sous 72 heures.
Produits et garantie
Mes clubs sont-ils livrés avec des couvre-clubs ?
Tous les bois, hybrides et putters certifiés d'occasion de Callaway Golf Europe sont expédiés avec un couvre-club Callaway Golf. Les produits de la catégorie « Outlet » sont garantis avec un couvre-club Callaway Golf spécifique au modèle. Tous les clubs des autres états incluront au minimum un couvre-club Callaway Golf générique lorsque le couvre-club correspondant n'est pas disponible. Sauf si l'état du club acheté est « Outlet », nous ne pouvons malheureusement pas garantir la présence d'un couvre-club assorti, et les clients doivent partir du principe qu'un couvre-club Callaway générique sera inclus. Couvre-clubs Callaway Golf d'origine : sous réserve de disponibilité en stock, vous pouvez acheter un couvre-club d'origine spécifique au modèle. Ceux-ci sont proposés dans différents états.
Puis-je personnaliser mes clubs Callaway certifiés d'occasion ?
Malheureusement, Callaway Golf Europe ne propose aucune personnalisation sur les clubs d'occasion.
Mes clubs certifiés d'occasion de Callaway Golf Europe sont-ils garantis ?
Callaway Golf Europe Certified Pre-Owned garantit que ses clubs de golf sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de douze (12) mois à compter de la date d'achat auprès de CGPO. CGPO réparera, sans frais pour le client, le club ou toute pièce s'avérant défectueuse dans le cadre d'une utilisation normale au cours des douze premiers mois suivant la date d'achat ou, à sa discrétion, remplacera le club par un club neuf ou remis à neuf. La peinture et les autres finitions esthétiques, soumises à une usure normale, telles que les marques de balle ou les rayures sur la tête du club causées par les impacts de balle ou l'absence d'utilisation de couvre-clubs, ne sont pas couvertes par cette garantie mais peuvent être réparées moyennant des frais. Pour tous les détails, consultez notre page Informations sur la garantie ou contactez-nous.
Ma commande peut-elle être emballée comme un cadeau ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d'emballage cadeau ni de sacs pour les livraisons. Pensez à informer l'heureux destinataire afin qu'il s'attende à
recevoir un colis !
Votre compte
Pourquoi devrais-je créer un compte ?
Lorsque vous avez un compte chez nous, vous pouvez payer plus rapidement, consulter vos commandes passées et enregistrer les adresses et moyens de paiement que vous utilisez fréquemment. Nous vous informerons également en priorité de nos soldes et de nos nouveautés. Créer un compte est simple et ne nécessite qu'une adresse e-mail ou un numéro de téléphone mobile valide.
J'ai oublié mon mot de passe — que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, pas d'inquiétude ! Voici quelques solutions :
- Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » de la page de connexion. Un lien de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé par e-mail.
- Vérifiez le dossier des spams de votre messagerie si vous êtes certain de disposer d'un compte valide.
- Si votre compte est verrouillé à la suite de plusieurs tentatives de connexion infructueuses, patientez quelques heures avant de réessayer.
- Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir patienté, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.